Для физических лиц

Не подлежат возврату

  • Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
  • Цифровые товары надлежащего качества в электронном виде не подлежат обмену или возврату. Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки.

В течение 3 дней с момента отправки заказа

Можно вернуть любой товар, кроме тех, которые не подлежат возврату, если у вас есть претензия к исполнению заказа:

  • привезли не тот товар, размер или цвет;
  • истёк срок годности или товар повредили при доставке.

В течение 14 дней с момента отправки заказа

  • Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.


Товары надлежащего качества, которые возврату не подлежат

  • чулки, носки, колготки, бельё.


Для юридических лиц

Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа. При оформлении возврата юридическим лицам необходимо составить акт о расхождениях по количеству и качеству по форме и направить его менеджеру.

В течение 1 дня

Можно вернуть товар, если

  • Товар не соответствует заказу — ошибка в описании, пересорт, положили другой товар, прислали неполный комплект.

В течение 5 дней

Можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Напишите нам: info@makarenko.shop

Позвоните нам: +7 (981) 196-42-30